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Gruppo Bossoni

Cliente: Gruppo Bossoni
Anno: 2017
Soluzione:

Gruppo Bossoni

Gruppo Bossoni Automobili migliora l’esperienza del cliente con Salesforce e Atlantic Technologies

Gruppo Bossoni Automobili e Salesforce per i Car Dealer. Tra le quattro principali concessionarie di auto in Italia, Bossoni migliora la gestione dei lead e velocizza i processi di vendita grazie a Salesforce e all’expertise di Atlantic Technologies.
Con diciotto sedi tra Brescia, Cremona e Mantova, 520 dipendenti, il concessionario raggiunge 500 milioni di euro di fatturato nel 2018.

 

Esigenze: massimizzare l’efficienza nella gestione di lead e processo di vendita

Per ottenere un vantaggio competitivo nel settore dei dealer di automobili è oggi necessario offrire un servizio clienti impeccabile, ottimizzando i notevoli costi che questo comporta. L’efficienza diventa, quindi, un fattore essenziale per queste aziende. Sfida per cui Bossoni ha sentito l’esigenza di ottenere una visione unificata dei clienti e rendere più semplici le attività di cross-selling.

 

La soluzione Salesforce per Concessionari

Gruppo Bossoni Automobili Salesforce

Gruppo Bossoni ha scelto Salesforce per la sua agilità e per le importanti referenze nel settore automotive e concessionari. Con l’aiuto di Atlantic Technologies – partner di riferimento per il settore Car Dealer – il Gruppo ha sfruttato il CRM numero uno al mondo per riorganizzare completamente il proprio processo di vendita. Ora la gestione dei lead è molto più veloce, i tempi di risposta si sono ridotti infatti a un’ora. Tutti i manager hanno a disposizione i cruscotti di Sales Cloud che permettono di avere una visibilità immediata sui dati. E adesso, il cliente è al centro di tutti i processi grazie al Marketing Cloud di Salesforce che consente di creare Customer Journey automatizzati per le interazioni tra cliente e concessionaria. Mediante il modulo Social Studio di Marketing Cloud, l’azienda monitora e gestisce i social media, favorendo la generazione di “social lead”.

 

I risultati raggiunti da Gruppo Bossoni

La piattaforma così configurata per Bossoni ha notevolmente aumentato l’efficienza nelle vendite e nel servizio ai clienti con una netta riduzione dei costi di gestione dell’informazione. L’azienda ha rilevato un aumento del 10% sui tassi di conversione e del 14% degli appuntamenti in sede – percentuali sono in costante crescita.

“Con Salesforce adesso siamo in grado di gestire il 99% dei lead entro un’ora; il tasso di conversione dei lead è salito dal 5% al 15%; e nei report delle vendite abbiamo sostituito oltre trecento fogli Excel con cruscotti che danno ai nostri manager una visibilità immediata sui dati”

Matteo Albanese Direttore Generale Bossoni Automobili Spa

La piattaforma Salesforce viene utilizzata da 120 venditori, 30 manager, 8 specialisti del BDC-Business Development Center, e dal personale dell’amministrazione di 18 sedi.
Il prossimo passo sarà sfruttare il potenziale di Salesforce Einstein per fissare le priorità nella gestione dei lead, monitorare il budget e i margini di profitto.
Grazie a Salesforce e ad Atlantic Technologies, la Customer Loyalty e il Cross-Selling sono una realtà.