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Marketing Cloud Einstein | L’Intelligenza Artificiale fidelizza i clienti

Marketing Cloud Einstein è la soluzione Salesforce di Intelligenza Artificiale e Analytics dedicata alle attività promozionali e di comunicazione dell’azienda. Lo strumento, oltre a rappresentare una svolta decisiva nell’ottimizzazione di Customer Engagement e fidelizzazione, è ormai un elemento chiave per assicurare un vantaggio competitivo all’azienda.

 

Marketing Cloud Einstein e l’Intelligenza Artificiale

Marketing Cloud Einstein è la soluzione Salesforce che consente di intervenire nella Customer Journey attraverso logiche predittive di Intelligenza Artificiale. Si tratta, infatti, di uno strumento indispensabile per le principali esigenze del team di marketing. l’ottimizzazione delle campagne marketing dell’azienda, il consolidamento della relazione con il cliente e, quindi, per il potenziamento dell’intero business.

Intelligence is being built into everything that we are doing. We have to be more productive than ever

Marc Beinoff, CEO | Salesforce

Amazon, Netflix e Spotify sono ad esempio realtà che hanno cambiato e migliorato la vita di tutti noi. Oltre a questo, hanno decisamente rivoluzionato il proprio business, tracciando i primi passi di quel percorso di innovazione che oggi fa la differenza. Con Salesforce Einstein, i vantaggi dell’Analytics e del Data Science sono ora alla portata di tutti.

Per iniziare, parliamo di dati. Einstein è in grado di analizzare dati relativi ai comportamenti degli utenti nel passato e in real-time provenienti da diverse fonti: piattaforme interne, canali social e applicazioni mobile. Proprio grazie a queste informazioni, lo strumento è poi automatizza numerose azioni:

  • Clusterizzare l’audience
  • Determinare quale contenuti, prodotti e offerte sono più rilevanti
  • Anticipare il comportamento del cliente e individuare, conseguentemente, la giusta azione da proporre
  • Fornire raccomandazioni mirate e nel giusto timing.

Come risultato di queste azioni, l’interazione e la relazione con l’utente diventa altamente personalizzata e di forte impatto.

 

Gli strumenti del Marketing Cloud Einstein

In breve, quindi, Marketing Cloud Einstein fornisce gli strumenti per una perfetta analisi predittiva di TargetTime to market e Metodologia. Qui il dettaglio:

  • Predictive Scoring
    Assegna una probabilità che l’utente compia un’azione (es. apertura mail e disiscrizione) in un preciso momento. Partendo da questi dati, è possibile ad esempio ridurre facilmente l’opt-out rate delle campagne e aumentare il tasso di conversione.
  • Predictive Audiences
    Costruisce segmenti di audience attraverso il Predictive Scoring e, quindi,  lavorando su utenti che mostrano probabilità simili di compiere le stesse azioni. La funzionalità è utile soprattutto per pianificare azioni efficaci e trovare nuovi clienti con campagne look-a-like.
  • Automated Send-Time Optimization
    Invia automaticamente la comunicazione nel momento in cui il target dimostra di essere più predisposto.
  • Predictive Vision
    Riconosce prodotti e loghi dalle immagini, senza che questi siano menzionati. La funzionalità è utile per arricchire i dati e proporre raccomandazioni mirate.
  • Sentiment Management
    Valuta automaticamente il sentiment dell’audience nei confronti dell’azienda e del brand attraverso l’analisi semantica dei contenuti provenienti in real time dai social media.

 

 

Atlantic Technologies, Partner Salesforce Italia

Atlantic Technologies è Partner Salesforce Italia dal 2005 e Salesforce Platinum Partner dal 2015.
Ad oggi abbiamo realizzato oltre 400 progetti internazionali in diversi settori: Industria e Manufacturing, Car Dealer, Servizi e altro ancora.
Tra i nostri clienti: Biesse, BTicino, Bonfiglioli, Carpigiani, Coster, Legrand, MS Printing, Salice, Selta, Technogym, Gruppo Autostar, Autotest, Ducati, Gruppo Bossoni, Sifà, Luiss, Naba, DB Group, ecc.