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Dreamforce 2017 | Salesforce Customer Experience per Ducati

Ducati è stato tra più attesi ospiti al Dreamforce 2017, l’appuntamento annuale di Salesforce più importante al mondo. Nostro cliente da anni, ha illustrato l’uso della piattaforma Salesforce implementata per l’ottimizzazione della Customer Experience. Un prezioso strumento di innovazione digitale nella gestione delle sue Community.

 

La piattaforma Salesforce per la Customer Experience Ducati al Dreamforce 2017

Attiva in più di 60 Paesi, Ducati Motor Holding è tra le case di produzione di moto maggiormente riconosciute a livello mondiale. Fin dai primi modelli, la qualità e innovazione tecnologica hanno consentito all’azienda di instaurare un eccezionale legame con i suoi clienti. Ed è proprio nello spirito di innovazione che contraddistingue questa realtà che Ducati implementa Salesforce con il supporto di Atlantic Technologies, il CRM dedicato alla Customer Experience delle sue Community.

 

 

In particolare, la visione “Connected Motorcycle” di Ducati sarà generata dalla combinazione di informazioni di vario tipo: dalle preferenze dei clienti al chilometraggio complessivo delle loro moto. In questo modo, il sitema offrirà a Ducati e ai suoi concessionari una visione a 360° di ogni cliente. Ducati sarà quindi in grado di fornire diverse esperienze connesse e personalizzate nei processi di vendita, servizio e marketing, sfruttando a pieno il potere delle analisi predittive di Salesforce.

 

Ducati al Salesforce Community Cloud Keynote di Dreamforce 2017

Piergiorgio Grossi, Chief Information & Digital Transformation Officer di Ducati, sarà protagonista della sessione Community Cloud Keynote al Dreamforce 2017 – 6 novembre.  ha illustrato l’uso del Cloud Community di Salesforce in diversi progetti per:

  • Fan di Ducati
  • Rivenditori e Concessionari Ducati
  • Giornalisti e Media.

 

Ducati e Atlantic Technologies: la partnership vincente per il CRM Salesforce dell’azienda

La partnership tra Ducati e Atlantic Technologies (Salesforce Platinum Partner), attiva dal 2002, oltre ad aver dato vita ai progetti di Community appena descritti, è impegnata nell’implementazione del Marketing Cloud e di Social Studio Salesforce. Gli obiettivi sono:

  • Ottimizzare il monitoraggio delle attività Ducati sui social media, forum e sul web in generale
  • Aumentare il coinvolgimento di clienti e prospect
  • Rendere la Customer Experience sempre più personalizzata e interattiva.

Sono queste attività fondamentali per ottenere il massimo da eventi di ampia risonanza mediatica come il Moto GP, il Ducati World Premiere 2018, l’ECMA 2017 e la stessa partecipazione al Dreamforce

Ducati ha sopitato la prima edizione del Salesforce Ducati Day organizzata da Atlantic Technologies, Salesforce e Informatica. L’evento dedicato all’Ecosistema Salesforce per i Car Dealer – Concessionari e aziende del settore automobilistico. Una giornata con i leader di settore resa indimenticabile dal contesto unico e dalla visita alla Fabbrica e al Museo Ducati.

 

 

fornitore ufficiale ducati logoAtlantic Technologies è Fornitore ufficiale di Ducati. L’azienda produce motocicli sportivi ad alte prestazioni, con design innovativo e tecnologia all’avanguardia. Ducati ha celebrato il suo 90° anniversario nel 2016, stesso anno in cui ha raggiunto tutti i record di vendita con 55.451 moto nel mondo.

 

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