Salesforce Customer Success Platform:
Soluzioni CRM in Cloud

Oggi più che mai, clienti e consumatori di tutto il mondo richiedono risposte immediate, personalizzate e veloci, le aziende devono attivare nuovi canali e strumenti per coinvolgere i loro clienti e rendere le loro esperienze uniche e personali.
Salesforce.com, leader mondiale nel CRM e nel cloud computing, consente alle aziende di migliorare la gestione della relazione coi propri clienti facilitando la fidelizzazione e l’incremento delle vendite.
La Salesforce Customer Success Platform permette di gestire i processi di vendita, marketing, customer service su un’unica piattaforma.

Salesforce CRM per raggiungere il successo:

  • Aumenta le vendite, incrementa la collaborazione e la produttività della forza commerciale con l’Applicazione Sales Cloud
  • Service Cloud ti consente di offrire assistenza al cliente in real time e aumentare la Customer Satisfaction
  • Con Marketing Cloud puoi tracciare il percorso del cliente, comunicare i messaggi giusti al momento giusto e fornire esperienze uniche e personalizzate
  • Crea la tua Community: clienti, dipendenti, partner, fornitori, distributori interagiscono in real time grazie a Community Cloud
  • Con App Cloud puoi creare velocemente le applicazioni per i tuoi clienti, utenti e partner
  • Wave Analytics è la soluzione business analytics di Salesforce progettata per tutti gli utenti aziendali
  • La piattaforma IoT ti consente di trasformare le informazioni in azioni

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Come? Tenendo traccia di tutte le informazioni sui clienti e delle interazioni questa applicazione permette di trovare velocemente esperti che possano contribuire a favorire il buon esito delle trattative!

Non solo: Sales Cloud è funzionale anche al consolidamento dei lead grazie all’attività di monitoraggio delle campagne marketing. In questo modo sarà possibile stabilire qual è il momento giusto per andare a incidere sul processo decisionale d’acquisto.

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Grazie a questa soluzione innovativa sarà possibile offrire ai propri clienti un servizio di assistenza personalizzato in base alle loro esigenze, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Service Cloud mette a disposizione un servizio multicanale e in grado di anticipare le esigenze dei clienti: grazie ai sistemi forniti agli agenti sarà loro possibile risolvere le problematiche con estrema tempestività.

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Marketing cloud ti consente di avere un’unica piattaforma per gestire la 1:1 Customer Journey attraverso l’intero ciclo di vita del cliente, sia nei processi di marketing, che nei processi Sales, fino ai processi Service e oltre. Ciò comporta una diminuzione del tempo dedicato all’integrazione dei vari strumenti e dei dati, ed aumento del tempo effettivo dedicato ai clienti attuali e potenziali.

Marketing Cloud conferisce la potenzialità di ottimizzare i processi lavorativi in corso, grazie ad una tempestiva visibilità sui risultati delle campagne correnti.

Ancora meglio, Marketing cloud è facile da utilizzare ed è customizzabile, rispettando le modalità interne di gestione dei clienti e dei prospect.

Tutti gli utenti possono accedervi facilmente attraverso una connessione internet, senza bisogno di costosi hardware o software: Marketing Cloud è supportato completamente dalla tecnologia di Cloud Computing.

Marketing Cloud è flessibile e scalabile: partendo con un processo di email marketing, al crescere del business, è possibile aggiungere altri canali e strumenti fino ad arrivare ad una gestione completa del Customer journey.

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